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　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認證是一種旨在幫助組織確保其信息技術(shù)服務(wù)管理體系達到一定的質(zhì)量標準。該認證是由化組織(ISO)制定的，適用于任何規模的組織，無(wú)論其是內部提供IT服務(wù)還是向外部客戶(hù)提供。

　　ISO20000認證的目的是確保組織在提供信息技術(shù)服務(wù)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，并持續改進(jìn)其服務(wù)管理體系。它涵蓋了一系列關(guān)鍵方面，包括服務(wù)交付、問(wèn)題解決、配置管理、變更管理和持續改進(jìn)等。

　　獲得ISO20000認證對組織來(lái)說(shuō)有許多好處。首先，它可以提高組織的信譽(yù)和聲譽(yù)，向客戶(hù)和利益相關(guān)方展示其具備高質(zhì)量的IT服務(wù)管理能力。其次，認證可以幫助組織提高其服務(wù)交付的效率和效果，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，ISO20000認證還可以促進(jìn)組織內部的協(xié)作和溝通，確保各個(gè)部門(mén)在提供IT服務(wù)時(shí)緊密合作。

　　要獲得ISO20000認證，組織需要進(jìn)行一系列的準備工作和評估。這包括建立和實(shí)施符合ISO20000標準要求的服務(wù)管理體系，進(jìn)行內部審核和管理評審，并終接受外部認證機構的審核。認證的周期通常為三年，每年都需要進(jìn)行監督審核以確保組織仍然符合標準要求。

　　總之，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認證是一種有助于組織提高其IT服務(wù)管理能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的國際認可。通過(guò)獲得該認證，組織可以展示其對質(zhì)量和持續改進(jìn)的承諾，從而在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出